Choć
może tego nie wiecie, każdy z nas dokonując codziennych czynności takich jak
zakupy jest konsumentem. Sama ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów nie
podaje definicji tego słowa, odwołuje nas do Kodeksu Cywilnego, który definiuje
to pojęcie tak : Art. 221. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą
czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub
zawodową. Czyli zgodnie z tym
rozumieniem jesteśmy konsumentami dokonując codziennych zakupów, czyli na
przykład ubrań, oczywiście jeśli nie
prowadzimy sklepu odzieżowego lub tez
gdy korzystamy z jakichś usług, np. z siłowni.
Ustawa
o ochronie konkurencji i konsumentów określa
warunki rozwoju i ochrony konkurencji oraz zasady podejmowanej w interesie
publicznym ochrony interesów przedsiębiorców i konsumentów. Ustawa reguluje też zasady i tryb przeciwdziałania praktykom
ograniczającym konkurencję oraz praktykom naruszającym zbiorowe interesy
konsumentów, a także antykonkurencyjnym koncentracjom przedsiębiorców i ich
związków, jeżeli te praktyki lub koncentracje wywołują lub mogą wywoływać
skutki na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej – wiem trochę zawiłe, ale
generalnie chodzi o każde działanie
naruszające prawa i dobra tych, którzy
korzystają z określonych oferowanych towarów lub usług.
Pamiętajcie zawsze macie prawo dochodzenia swoich praw
i składania reklamacji, nawet jeśli
chodzi o towary przecenione. Podlegają one reklamacji na takich samych zasadach
jak towary w cenach regularnych, chyba że
ich wada była widoczna przy zakupie, czyli np. kupując bluzkę
widziałyśmy że ma ona wielka dziurę,
wtedy tego nie możemy zareklamować. No i
tez pamiętajcie, żeby rozejrzeć się po sklepie przed zakupem niby
wielkiego łupu sales’owego w poszukiwaniu tabliczek informujących o
zasadach reklamacji. Jeśli sklep taką umieści, musi to zrobić w miejscu widocznym, więc
najczęściej niedaleko kas, to obowiązują warunki przez niego przedstawione, bo my mogliśmy w łatwy sposób się z tym zapoznać.
Gdzie znajdziemy Rzecznika praw konsumentów?
Powoływany jest on w
starostwie powiatowym lub urzędzie miasta (w zależności pod co podlegamy ), a gdy mieszkamy w dużym
mieście, czyli takim powyżej 100tys mieszkańców może on działać w samodzielnym biurze.
Jakie ma zadania?
1) zapewnienie bezpłatnego poradnictwa
konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
2) składanie wniosków w sprawie stanowienia i
zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
3) występowanie do przedsiębiorców w sprawach
ochrony praw i interesów konsumentów;
4) współdziałanie z właściwymi miejscowo
delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami
konsumenckimi;
5) wykonywanie innych zadań określonych w ustawie
lub w przepisach odrębnych.
Każdy może zgłosić Prezesowi Urzędu na piśmie zawiadomienie dotyczące
podejrzenia stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.
Takie zawiadomienie spowoduje kontrolę we wskazanym przez nas
przedsiębiorstwie, czy tez innej
placówce, która naruszała nasze interesy.
Pamiętajcie gdy
uważacie, że Wasze prawa zostały naruszone złóżcie zawiadomienie lub
chociaż udajcie się no Rzecznika w celu
zasięgnięcia porady, czy praktyki stosowane przez przedsiębiorcę są dozwolone.